1. 订单为未发货状态：用户可在平台操作取消订单，期货订单协商同意后方可取消。
2. 货物验收：用户收货时须当面验收产品，如外包装破损、已过有效期、产品量不足等情况用户可拒绝收货并当场要求退/换货，验收合格后按照产品温度要求进行存储。
3. 货物验收后无质量问题不受理退换货要求。
4. 用户在产品质保期（或效期，若效期早于质保期以效期为准）内使用过程中发现产品质量问题，可申请售后处理，平台受理后给出退/换的处理意见。
5. 产品超过质保期（或效期，若效期早于质保期以效期为准）概不受理退换货要求。
